고객센터

자주 찾는 질문 TOP 10

  • Q쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    A

    상품을 선택하신 후. [구매하기]를 클릭하시면 '주문/결제'화면으로 이동됩니다.

    화면 중간, 주문상품 할인적용 부분에서 쿠폰 선택을 클릭하시면 보유쿠폰 내역 확인이 가능합니다.

     

    ※ 현재 뮬리안에서는 전 상품을 7% 세일된 가격으로 판매하고 있으며,

       제공되는 모든 쿠폰은 7% 세일 상품에 한해 사용이 가능합니다.

     

    ※ 쿠폰은 중복으로 사용이 불가합니다. (주문건 당 1개 쿠폰만 사용 가능)

  • Q신용카드 할부 결제방법는 어떻게 되나요?
    A

    결제하시는 카드마다 무이자 할부 개월수가 다르며, 매월 변경됩니다.

    카드사별 무이자 할부 가능 여부는 상품페이지에서 확인이 가능합니다.

  • Q결제수단별 환불이 궁금합니다~
    A

    *** 결제수단별 환불안내

     

    * 신용카드

     

       - 당일결제 건(승인취소): 당일 결제 후  취소요청시 당일취소 됩니다. 

     

       - 지난결제 건(매입취소):  결제 후 1일 이상 지난 경우 카드사에서 취소 되는데 보통 1주일 정도
                                                         (영업일 기준) 소요됩니다. 정확한 취소일자는 카드사마다 다르기에
                                                          카드사로 문의하시기 바랍니다.

     

     

    * 실시간계좌이체

     

       - 취소 완료 후 2~4일(영업일) 이내에 실시간계좌이체가 진행된 본인 계좌로 직접 입금됩니다.

     


    * 무통장입금
      - 취소 완료 후 1~2일(영업일) 이내에 회원 본인의 환불계좌로 입금됩니다. 

         비회원 주문일 경우에는 주문시 등록한 환불계좌로 입금됩니다.
     

     

    * 휴대폰결제

     

        - 당월취소/반품: 당월에 취소/반품 완료되는 경우, 즉시 환불됩니다. (휴대폰 청구서에 미포함됨.

                            부분 취소/반품인 경우, 환불금액을 뺀 나머지 금액이 휴대폰 청구서에 포함됨)

     

                            ※ 단, 취소/반품시 소액결제한도가 초과된 경우 예치금 혹은 고객계좌로 환불됩니다.

                               (휴대폰 청구서에 포함됨)

     

        - 익월취소/반품: 익월에 취소/반품 완료되는 경우, 예치금 혹은 고객계좌로 환불됩니다.

                            (휴대폰 청구서에 포함됨)
     

     

    적립금 / 예치금 : 취소 완료 후 즉시 적립금/예치금으로 환불됩니다.

  • Q교환은 어떻게 하나요?
    A

    1. 교환, 반품 공통사항

     - 교환, 반품을 원하실 경우 관계 법령에 의거 제품 수령 후 7일 이내 요청하셔야 처리가 가능하며, 게시판이나 고     객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

     - 택배사는 CJ 대한통운 택배를 이용하셔야 하며, 택배사 ARS 반품예약(1588-1255) 시스템을 통해 직접 접수해       주셔야 합니다.

     - CJ 대한통운 택배 이외의 다른 택배사로 착불로 보내주실 경우 추가 배송비를 부담하셔야 합니다. 선불 발송은       가능합니다.

     - 제품을 보내주실 때는 배송 중 파손되지 않도록 받으신 그대로 단단히 포장하셔서 보내주셔야 합니다.

     - 배송비를 고객께서 부담하셔야 하는 경우 주문금액에서 차감 후 환불되므로 배송비를 물품에 동봉해서 보내지       마시기 바랍니다. (배송비 만큼 카드부분취소 및 현금인 경우 배송비 차감 후 환불해 드립니다.)
     - 물건과 동봉해서 보낸 배송비가 분실되는 경우 당사는 책임지지 않습니다. 

     - 배송비 부담 주체는 아래와 같이 구분합니다.

        [고객부담] : 사이즈가 안 맞거나, 색상이 마음에 들지 않으신 경우

                               주문시 옵션을 잘못 선택하신 경우

                               실밥 일부 미제거된 경우, 새상품에서 나는 냄새등의 사유로 반품하실 경우

                               배송완료 (시스템에서 배송완료로 조회되는 경우) 후 분실건

                               (경비실에 맡긴 후 경비실 분실등)
     

        [당사부담] : 오배송, 상품불량, 상품이 제품설명과 다른 경우

                                배송중 택배사 분실건 (시스템에서 배송완료로 조회되지 않는 경우) 

    2. 교환 안내

     - 교환배송기간 : 첫 구매와 마찬가지로 교환시에도 최대 8~10일 가량의 시간이 소요될 수 있습니다. 
       자세한 내용은 공지사항 게시판 [배송안내] 참고하세요.

     - ㄱ배송비는 왕복 비용이 발생하여, 총 5,000원입니다.

       (도서 지역 추가배송비 별도) 

  • Q반품은 어떻게 하나요?
    A

    1. 교환, 반품 공통사항

     - 교환, 반품을 원하실 경우 관계 법령에 의거 제품 수령 후 7일 이내 요청하셔야 처리가 가능하며, 게시판이나 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

     - 택배사는 CJ 대한통운 택배를 이용하셔야 하며, 택배사 ARS 반품예약(1588-1255) 시스템을 통해 직접 접수해 주셔야 합니다.

     - CJ 대한통운 택배 이외의 다른 택배사로 착불로 보내주실 경우 추가 배송비를 부담하셔야 합니다. 선불 발송은 가능합니다.

     - 제품을 보내주실 때는 배송 중 파손되지 않도록 받으신 그대로 단단히 포장하셔서 보내주셔야 합니다.

     - 배송비를 고객께서 부담하셔야 하는 경우 주문금액에서 차감 후 환불되므로 배송비를 물품에 동봉해서 보내지 마시기 바랍니다. (배송비 만큼 카드부분취소 및 현금인 경우 배송비 차감 후 환불해 드립니다.)
     - 물건과 동봉해서 보낸 배송비가 분실되는 경우 당사는 책임지지 않습니다. 

     - 배송비 부담 주체는 아래와 같이 구분합니다.

        [고객부담] : 사이즈가 안 맞거나, 색상이 마음에 들지 않으신 경우

                               주문시 옵션을 잘못 선택하신 경우

                               실밥 일부 미제거된 경우, 새상품에서 나는 냄새등의 사유로 반품하실 경우

                               배송완료 (시스템에서 배송완료로 조회되는 경우) 후 분실건

                               (경비실에 맡긴 후 경비실 분실등)
     

        [당사부담] : 오배송, 상품불량, 상품이 제품설명과 다른 경우

                                배송중 택배사 분실건 (시스템에서 배송완료로 조회되지 않는 경우) 

    3. 반품 안내

     - 배송비가 5,000원 부과 되는 경우

        [전체반품] 주문금액 5만원 미만으로 배송비를 추가 부담한 경우, 

                           [처음 결재하신 배송비 2,500원을 포함한 전체 결재 금액]을 환불해 드리므로, 

                           [발송배송비 2,500 + 반품배송비 2,500 = 5,000원]
                                    (도서 지역인 경우 추가 배송비 별도)


        [전체반품] 주문금액 5만원 이상으로 무료배송으로 받으신 경우, 

                           [발송배송비 2,500 + 반품배송비 2,500 = 5,000원] 
                                      
    (도서 지역인 경우 추가 배송비 별도)


        
    [부분 반품] 5만원 이상 주문하여 무료배송 받으셨으나, 반품으로 인해 최종 구매 금액이 5만원이 안되는 경우,

                           [무료로 받으신 배송비 2,500원 + 반품배송비 2,500원 = 5,000원]
                                      (도서 지역인 경우 추가 배송비 별도)

       

     - 배송비가 2,500원 부과되는 경우

        [부분 반품] 일부 제품 반품 후에도 최종 구매 금액이 5만원 이상이 되는 경우, 반품 배송비 2,500원만 부담하시면 됩니다.  (도서 지역인 경우 추가 배송비 별도)


     - 
    배송비가 7,500원 이상 부과되는 경우

        [부분 반품 + 개별반품] 5만원 이상 주문하여 무료배송 받으셨으나, 반품으로 인해 최종 구매 금액이 5만원이 안되는 경우에 반품을 한 박스에 보내지 않으시고 따로 보내시면 배송비가 추가됩니다.

        * 개별반품 : 상품을 2개 이상 반품하실 경우, 한 박스에 보내지 않으시고, 상품별로 다른 박스에 개별로 반품하시는 경우 1 박스당 2,500원의 배송비가 추가로 부과됩니다.
        * 동일 주문건에 한해 마지막 상품 수령 후 7일이내 반품이 가능하므로 상품을 모두 수령하신 후 한 박스(포장)에 담아서 한 번에 보내주셔야 배송비가 한 번만 청구됩니다.
     

                           [무료로 받으신 배송비 2,500원 + 반품배송비 2,500원 + 개별반품(1박스당) 2,500원 = 7,500원]

                                                                           (도서 지역인 경우 추가 배송비 별도)​

    반품이 되지 않는 경우

     - 교환, 반품 요청기간 7일 경과 후 접수하시는 경우

     - 착용하시거나 세탁한 상품, 화장품, 향수등의 냄새가 배거나 이물질이 뭍은 상품은 불가

     - 교환, 반품 불가 상품임을 사전 안내한 일부 고가상품과 개별제작상품의 경우    

     - 배송비를 내지 않기 위해 고의로 상품을 훼손한 경우 
        (과실 여부를 가리기 위해 관련기관에 상품 접수 후 민원처리 결과에 따라 처리합니다.) 

     - 상품의 색상은 사용하시는 모니터 사양에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량의 사유가 되지 않습니다.

     - 제품 사이즈는 측정 방식에 따라 2~3cm의 오차가 있을 수 있으며, 이는 불량의 사유가 되지 않습니다.

     - 일부 상품의 경우 수입시 라벨이 컷팅되어 있으며, 이는 통관상 불가피하게 이루어지는 작업이므로, 양해 부탁드리며, 

       이로 인한 교환, 반품시 배송비는 고객님 부담입니다.​ 

  • Q배송은 얼마나 걸리나요?
    A

    1. 배송비

       - 기본 배송비는 2,500원이며, 5만원 이상 구매시 무료 배송해 드립니다.

       - 제주도 및 도서,산간지방 추가 배송비 부과되며, 지역별 추가 배송비는 최종 결재화면에서 확인 하실 수 있습니다.

       - 도서, 산간지방 추가배송비는 5만원 이상 구매하신 경우에도 면제되지 않습니다. 
          (기본 배송비 2,500원만 무료로 처리됩니다.)

     

     2. 배송기간

     - 재고 보유 상품은 1~2일 이내 출고해 드리며, 재고가 없는 상품은 주문 접수일로부터 8~10일 정도 소요될 수 있습니다. 

       (주말, 공휴일 제외 / 영업일(평일) 기준)

     - 평일 9~16시 사이의 입금확인된 주문은 당일 주문접수 처리 되며, 그 이후 시간의 입금확인 주문은 그 다음 영업일에 주문접수 처리됩니다.

     - 기본 배송일보다 시간이 더 걸리는 경우는 제품 상세 페이지내에 배송일자에 관한 내용을 따로 공지해 드리거나 문자, 전화등을 통해 

       개별적으로 안내해 드립니다.

     

     3. 부분배송

     - 다수의 상품을 구매하신 경우 제품이 한 번에 입고되지 않는 경우가 많으므로 먼저 입고된 제품들을 우선 발송해 드리고 있으며, 

       배송비는 무료로 처리해 드립니다.

     - 부분배송을 원치 않으실 경우 게시판이나 고객센터로 연락주시면, 모든 상품이 입고가 된 후 한 번에 배송해 드립니다.

     - 부분배송으로 상품을 여러 번에 나눠서 받으신 경우라도 반품시에는 물품을 한 번에 보내주셔야 하며, 여러 번 나눠서 보내실 경우, 

       추가 배송비를 부담하셔야 합니다.

     

     4. 배송택배사

      - CJ 대한통운 택배 로 보내드립니다. 

      - ARS 자동 반품접수 : 1588-1255

      - 반품접수는 CJ 대한통운 고객센터, 모바일 앱, 인터넷 홈페이지에서 접수 하실 수 있습니다. 

  • Q주문취소는 어떻게 하나요?
    A

     

    1. 주문 후 변경이나 취소는 오후 4시까지(평일) 가능하며 이후로는 상품 출고가 이루어지기 때문에 변경 및 취소가 불가능합니다.
       (당일 발송 가능한 상품인 경우에 적용되는 마감시간이며, 그렇지 않은 상품은 입고 후 발송됩니다.)

     

      게시판이나 전화로 주문변경이나 취소사항을 남겨주신 것들은 오후 4시 이전까지만 주문에 반영해 드릴 수 있습니다. 
     

      그 이후에 남겨주신 것들은 이미 상품이 출고 되었을 수 있기 때문에 반영해 드리기 어려우며, 원래 주문하신대로 배송이 이루어 진다는 점 알려드립니다.


    2. 당일 출고 가능한 상품인 경우 오후 4시까지(평일) 주문하시면 당일발송 가능하며, 재고 미보유 상품인 경우 입고 후 발송됩니다.
     


    ** 4시 이후 변경이나 취소 요청하신 주문건이 출고된 경우 택배사에 이미 상품이 인계된 상태이므로 

    교환, 반품시 왕복택배비가 발생하며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
     

    ** 주문상태에는 아직 배송준비중으로 나오는데 왜 변경이나 취소가 안되냐고 항의하시는 분들이 가끔 계신데요.


    ** 제품의 주문상태 변경 및 송장번호 입력 작업은 모든 상품이 출고완료 된 후에 하기 때문에 아직 배송준비중으로 보일 수 있습니다. 당사는 보통 저녁 8~9시경에 주문상태를 일괄 변경하고 있습니다.


    그럼 즐거운 쇼핑하시고 항상 빠른 배송을 해드리기 위해 노력하겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • Q전화주문도 가능한가요?
    A

    전화주문 가능합니다.

    구매하시고자 하는 상품의 상품명, 사이즈, 색상을 확인하신 후 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

     

    ※ 전화주문시 결제는 무통장 입금 결제만 가능합니다.

    ※ 상품마다 사이즈가 다르므로 반드시 사이즈표를 확인해주세요.

  • Q결제방법은 어떤 것들이 있나요?
    A

    뮬리안에서 결제가 가능한 결제수단은 아래와 같습니다.

     

    페이코(PAYCO)

    쓱페이 (SSG PAY)

    신용카드

    실시간 계좌이체

    무통장입금

    휴대폰 결제

  • Q입금을 했는데 입금하라는 문자가 계속 발송됩니다!
    A

    뮬리안은 자동입금확인 시스템을 운영중입니다.

     

    입금을 해주시면 주문자, 입금자 성함, 그리고 입금액을 비교하여 자동으로 확인처리가 이루어지고 있으며, 

    자동입금확인이 되지 않은 주문건은 수작업으로 입금확인을 하고 있습니다.

     

    그러나 입금내역만으로 실제 주문자를 찾을 수 없는 경우가 있으므로, 입금이 되지 않았다는 문자를 받으셨거나, 

    입금하신 후 장시간 동안 입금확인이 이루어 지지 않은 경우 아래 내용을 확인하시고 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

     

    ※ 토,일요일 및 공휴일에는 자동입금확인만 가능하며, 수작업에 의한 입금확인은 다음 근무일에 이루어집니다.

    ※ 자동입금확인은 최대 30분까지 소요될 수 있습니다.

     

    [입금확인이 안되는 경우는 아래와 같습니다.]

    - 주문금액과 입금액이 동일하지 않은 경우

    - 주문자와 입금자 이름이 다를경우

    - 주문서를 작성하지 않고 입금만 하신 경우

    - 주문서를 2개 이상 작성하시고 입금시 주문서 금액을 합산하여 한번에 입금하신 경우

    - 주문하신 후 주문취소 버튼을 누르신 경우

공지사항 더보기

결제수단별 환불안내 2018-09-14 10:09:02
회원 등급 안내 2018-06-15 18:53:23
주문마감 및 변경취소는 오후 4시까지 가능합니다. 2017-12-08 11:56:44
[중요] 교환, 반품 안내 2014-09-18 17:20:03
[중요] 배송 안내 2014-09-18 15:47:29